聚焦315|老板、苏泊尔燃气灶再现“爆炸门” 屡遭消费者投诉拷问产品质量

发布时间: 2021-03-03 12:20:57 来源: 和讯财经

春节期间,家人本该欢聚一堂,享受美食和难得的假期时光,然而有消费者却在做饭时遭遇惊魂一刻。

黑猫投诉平台上有消费者发布投诉称,于2018年11月买了一台老板燃气灶,大年初一早上煮饺子的时候,燃气灶玻璃面板突然爆炸!给该消费者和其家人造成了很大的心理阴影,该消费者给客服打电话,客服回复称只更换玻璃面板,并表示不影响使用。该消费者表示这么大的安全隐患不好再用他们家产品了,实在是不敢用,并认为是质量问题,要求退款并做出赔偿。

另有消费者发布投诉称,2020年8月份购买苏珀尔燃气灶才半年不到,于大年初三煮粥10钟左右嘣一声,燃气灶表面钢化玻璃全碎,幸好无人受伤。

目前该消费者的投诉已经处理完成,但其对处理过程很不满意。

还有消费者发布投诉称,质保期三年的苏泊尔燃气灶用了一年多玻璃面板炸裂,打电话给售后却一直没人接听。

这已经不是消费者第一次投诉苏泊尔和老板燃气灶炸裂的问题,早在2020年9月5日,就有消费者在黑猫投诉平台上发布投诉称,其两年前在某电商频台购买的苏泊尔燃气灶,在其母亲做饭时,燃气灶钢化玻璃突然炸裂,该消费者的父亲在取燃气灶的时候划伤了手部。由于担心玻璃碎片对家人造成二次伤害,无奈之下,在家人拍了照片留作证据后,消费者只能将玻璃碎片扔掉,然而当时苏泊尔客服却表示玻璃碎片扔掉就无法核实处理。

而老板燃气灶爆炸事件更可以追溯到3年前,2017年12月,上海一对夫妻所购买的由杭州老板电器(002508,股吧)生产的燃气灶出现故障,报修之后被告知未发现问题,之后在使用中发生燃气爆炸事故造成人员受伤和财产损失,一审法院判决老板电器赔偿财产损失10.45万元、租金15.73万元、鉴定费15000元、评估费1万元、公证费4000元,共计29.08万元。

2019年10月26日下午,陈先生在陪孩子读绘本,爱人在厨房准备晚餐,准备做些好吃的庆祝陈先生出差归来。“厨房突然传来‘嘭’的一声,我爱人慌张地跑出来,告诉我灶具面板炸了,手也被炸裂飞出来的玻璃划伤了。”

在与老板电器北京区域的客服冯经理电话沟通的过程中,陈先生反复询问这是否属于产品质量问题,“他(指冯经理,工号6801)跟我说玻璃有自爆率,这属于正常现象,之前也有发生过,不是老板电器的质量问题。而且解决方案只能是重新换一块玻璃面板,希望维修师傅尽快为我更换,不要耽误我吃饭,简直让人哭笑不得。”陈先生说。

据陈先生回忆,10月26日晚9点左右,前来维修的师傅表示,售后只说是玻璃面板开裂,让他来检查更换新的玻璃面板,但现场情况的确比较严重,庆幸没有人员伤亡。10月28日和29日,老板电器杭州总部和北京区域客服分别联系陈先生。陈先生表示,他对老板电器不承认是产品质量问题的态度不满。

10月31日下午,老板电器再次致电陈先生,约定当天晚上到陈先生家里查看具体情况,“他们跟我说,当面沟通一下,可以给我换新的不锈钢的灶台,并赔偿1000元。”但陈先生直接拒绝,并表示已经对老板电器的质量产生了质疑,换新的还是不敢用,而且出了问题之后,他们的反馈机制太慢了,很多天没有人来正式处理,之后肯定是要把所有老板电器的厨具换掉。

据陈先生称,10月31日晚,在社区调解人员在场的情况下,老板电器给出了新的解决方案“可以帮拆除所有老板电器产品,然后按照购买价格退款。”但11月1日,对方增加要求“删掉与此事相关的微博”作为前提条件。对此陈先生再次拒绝。

按照国家相关规定,燃气灶钢化玻璃面板确实存在一定的自爆几率,但作为知名品牌的老板和苏泊尔,其产品屡次因为爆炸被消费者投诉,到底是属于自爆几率范围内,还是存在质量问题,这更需要企业的重视,排查生产过程中可能出现的弊端。

(文中图片源自:黑猫投诉)

(责任编辑:孙谋 )
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